Rene Pablo Rtort RIvera
TT149488 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Pablo Rtort RIvera | ||
| Celular | 5354000000 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| rtort@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-16 12:26:10 | Fecha Cierre | 2021-04-23 16:35:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 7 04:08:28 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No está funcionando la impresora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 16:35:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 16:35:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 16:35:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 16:35:17
Envio correo con la informacion solicitada, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 16:35:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 16:35:07
Me comunico con usuario para confirmar asistencia y comenta que ya la contacto el area indicando que tienen que mandar a reparar el impresora, indica que por temas de trabajo y un evento esto ya lo estaran realizando el dia lunes, pide se le mande un correo para que pueda solicitar atencion ahora con su linea telefonica, da el correo mlalbin@iusa.com.mx , se le indica que se le mandara la informacion
se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 16:31:24
se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-23 16:31:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 07:47:10
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 07:47:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-21 17:59:58
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-21 17:59:58
En un servicio anterior se les había comentado que su impresora requiere mantenimiento, porque no detecta en ocasiones las hojas; se tienen que sacar y meter de nuevo que la llevaran a el lugar de su elección ya que nosotros no lo hacemos.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-21 17:59:48
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-21 17:59:48
Me comunico con la Lic. Lorena y me comenta que es ella que tiene el problema de impresión y que lamentablemente por carga de trabajo no podría atendernos ni vía remota ni presencialmente, la próxima semana nos espera para poder revisar su problema
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:43:38
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:43:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:40:53
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:40:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:33:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:33:45
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:33:34
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:26:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:26:49