ERNESTINA LARA TOMAS
TT149477 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERNESTINA LARA TOMAS | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002529 |
| ELARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-16 11:14:08 | Fecha Cierre | 2021-04-16 16:24:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 0 05:06:35 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no sirven varias extensiones y que se acaba de ir la energía. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 16:24:32
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 16:24:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 16:24:32
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 16:24:32
me comunico con usuaria quien indica ya funciona la extensión de manera adecuadas e le indica el cierre del reporte a lo que indica esta de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 16:24:27
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 16:24:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:04:41
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:04:41
Se reactivaron las extensiones vía remota, se corrobora con usuario y trabajan de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:04:29
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:04:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:03:20
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-16 12:03:20
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:01:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:01:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 11:24:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 11:24:22
Se transfirió la llamada al técnico Miguel Angel Gil.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 11:24:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 11:24:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 11:17:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 11:17:57