ABEL NAVARRO VELASQUEZ
TT149376 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ABEL NAVARRO VELASQUEZ | ||
| Celular | 0000005562 | Teléfono Fijo | 0000005606 |
| AVNAVARRO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-15 13:29:40 | Fecha Cierre | 2021-04-19 08:08:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 3 18:38:00 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que tiene problemas con el adaptador, ya no detecta la señal de internet.
Zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-19 08:08:57
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-19 08:08:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-19 08:08:57
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-19 08:08:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: por el momento no hay problema.
En caso de presentarse algo que no funcione se los estaré reportando.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-19 08:08:50
En caso de presentarse algo que no funcione se los estaré reportando.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-19 08:08:50
Se recibe correo de Abel Navarro indicando que no presenta por el momento problema
Adjunto correo y procedo al cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-19 08:07:30
Adjunto correo y procedo al cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-19 08:07:30
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
se envio correo solicitando nos apoye en confirmar atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:30:57
se envio correo solicitando nos apoye en confirmar atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 18:30:57
se envia correo a usuario ya que no se encuentra en su lugar
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:53:45
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:53:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-16 09:03:14
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-16 09:03:14
me indica el usuario que su adaptador sigue funcionando correctamente y se trato con el usuario que si vuelve a fallar que se comunicara nuevamente para realizar el cambio.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-16 09:03:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-16 09:03:03
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Abraham Suarez Antonio
2021-04-15 13:35:50
Abraham Suarez Antonio
2021-04-15 13:35:50
Me comunico con el compañero Juan Carlos de sistemas para solicitar su apoyo a la solicitud del usuario. Me indica que ya se dirige a atender su solicitud.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-15 13:35:30
Abraham Suarez Antonio
2021-04-15 13:35:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-04-15 13:31:03
Abraham Suarez Antonio
2021-04-15 13:31:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-15 13:30:57
Abraham Suarez Antonio
2021-04-15 13:30:57