MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT149334 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-15 08:21:30 | Fecha Cierre | 2021-04-16 15:45:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 1 07:22:26 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria comenta que no puede accesar a la aplicacion perseo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:45:54
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:45:54
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:45:54
Me comunico con usuario quien indica quedó solventado por lo que se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:45:48
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:45:48
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Soporte Site
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 10:24:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 10:24:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 08:31:30
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 08:31:30
Se le apoya marcando a la ext 4141 para solicitar el desbloqueo de su cuenta en SAP,
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 08:31:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 08:31:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:27:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:27:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:27:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:27:05
se transfiere al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:26:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:26:57
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:26:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:26:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:23:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-15 08:23:28