TICS | Ticket Soporte Detalle

MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA

Archivos

	Titulo	Descripción
	CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE	Captura
	EVIDENCIA DE CORREO	De acuerdo, me indicaron que verían si tienen un equipo disponible para dejármela en lo que el equipo a mi cargo se va a revisión por garantía.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-20 11:14:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-20 11:14:44

Me comunico con usuaria para reiterarle lo dicho por compañera Susana, ya que por el momento no se cuenta con equipo por lo qe vamos a proceder al cierre del reporte quedadando al pendiente ya que se tiene que comunicar en el transcurso de los dias para meter su garantia
Maria del Carmen queda de acuerdo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-20 11:14:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Sotelo Vazquez 2021-04-19 16:59:05

Se le comenta a la usuaria que no contamos con un equipo pool por lo cual nos comenta que se acerca el cierre así que se trabajara en el transcurso de los días y ella abrirá un nuevo ticket para poder meter su equipo a garantía y no afectar su trabajo.

Susana Sotelo Vazquez 2021-04-19 16:58:37

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: De acuerdo, me indicaron que verían si tienen un equipo disponible para dejármela en lo que el equipo a mi cargo se va a revisión por garantía.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-04-19 11:58:21

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2021-04-19 11:57:25

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-16 18:35:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-16 18:35:33

-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-16 18:35:27

Envio correo a usuario notificando el cierre de su reporte y lo indicado por el area de sistemas

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-16 18:34:52

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Sotelo Vazquez 2021-04-16 12:07:36

Se le comenta a la usuaria que su puerto ya no funciona y se le sugiere que se meta a garantía.

Susana Sotelo Vazquez 2021-04-16 12:07:31

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2021-04-16 11:27:00

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Diego Armeaga Sanchez 2021-04-16 11:26:55

se transfiere al area correspondiente, en espera de sus comentarios

Diego Armeaga Sanchez 2021-04-16 11:26:47

Se tranfiere llamada con Susana Sotelo.

Abel Antonio Sebastian 2021-04-14 18:22:08

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez

Abel Antonio Sebastian 2021-04-14 18:20:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-04-14 18:18:54

Contacto	MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA
Celular	0000003268	Teléfono Fijo	0000000366
E-mail	MGMOJICA@IUSA.COM.MX	Proyecto	Plantas Centro

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-04-14 18:17:21	Fecha Cierre	2021-04-20 11:14:44
Tiempo Respuesta	00:01:33	Tiempo Solución	5 16:55:50
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA

Ticket No. 149316

TT149316 Actualizacion de Aplicacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Archivos

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision