ANA MARIA LOPEZ HERNANDEZ
TT149272 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA MARIA LOPEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3221000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-14 12:59:59 | Fecha Cierre | 2021-04-20 11:17:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 5 22:14:49 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica la pantalla de su equipo se pone azul y re reinicia para que funcione ha y que apagar y prender |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:17:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:17:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:17:44
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:17:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:17:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:17:40
Me comunico con Ana para vaidar que ya cuente con su equipo por lo que indica que ya cuenta con el, indica qe ya funciona correctamente por lo que le indico que vamos a proceder al cierre del reporte Ana quedando de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:17:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-20 11:17:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:35:15
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:35:15
Me comunico con usuaria quien indica hoy por la tarde les enviara la maquina para que puedan trabajar con ella
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:35:09
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:35:09
Me intento comunicar con la usuaria pero no se encuentra disponible; me comunican que trate de comunicarme después de la comida.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 13:49:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 13:49:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-04-16 12:47:36
Porfirio Cruz Cid
2021-04-16 12:47:36
El usuario indica nos avisara en cunado tenga tiempo o nos hará llegar su maquina para trabajar su maquina.
Porfirio Cruz Cid
2021-04-16 12:39:22
Porfirio Cruz Cid
2021-04-16 12:39:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:36:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:36:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-04-15 17:02:46
Porfirio Cruz Cid
2021-04-15 17:02:46
usuario reprograma reinstalación de sistemas por carga de trabajo de su parte
Porfirio Cruz Cid
2021-04-15 17:02:32
Porfirio Cruz Cid
2021-04-15 17:02:32
Me comuniqué con la usuaria para darle seguimiento a su problema. Nos hizo saber que el día de hoy el equipo de soporte técnico. Le indico que quedamos al pendiente y que el día de mañana nos comunicaríamos para ver si el problema ha sido solucionado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:42:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:42:56
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 13:06:28
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 13:06:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 13:02:55
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 13:02:55