Marlen Angeles Salazar
TT149263 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marlen Angeles Salazar | ||
| Celular | 0000003267 | Teléfono Fijo | 7121655438 |
| msangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-14 12:10:23 | Fecha Cierre | 2021-04-16 13:39:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 2 01:26:23 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria requiere mantenimiento de su equipo de computo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 13:39:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 13:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 13:39:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 13:39:53
Me comunico con la usuaria para validar si su equipo está funcionando correctamente. Me confirma el correcto funcionamiento, y se le informa que se procede al cierre de su reporte y usuaria queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 13:39:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 13:39:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-04-16 12:36:43
Porfirio Cruz Cid
2021-04-16 12:36:43
se entrega equipo con sistema reinstalado
Porfirio Cruz Cid
2021-04-16 12:36:36
Porfirio Cruz Cid
2021-04-16 12:36:36
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:34:15
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:34:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-04-15 17:03:33
Porfirio Cruz Cid
2021-04-15 17:03:33
se reinstala sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-04-15 17:03:24
Porfirio Cruz Cid
2021-04-15 17:03:24
Se comunicó con la usuaria para validar si el problema fue solucionado. La usuaria nos comenta que no le han hecho entrega de su equipo de cómputo, pero que se lo harán en el transcurso del día. Se le informa que alrededor de las 6:00 PM nos comunicaremos con ella para confirmar la entrega de su equipo de cómputo, y validar si el problema fue solucionado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:13:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:13:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 12:26:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 12:26:22
se tranfiere la llamada al area designada, en eespera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 12:26:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 12:26:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 12:14:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 12:14:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 12:13:30
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 12:13:30