Genaro Crisanto
TT149231 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Crisanto | ||
| Celular | 3256000000 | Teléfono Fijo | 5613909551 |
| gcrisanto@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-14 09:30:21 | Fecha Cierre | 2021-04-15 10:04:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 1 00:32:13 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No hay datos no se puede acceder a R3 ni al correo la falla se presenta en toda una linea |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:04:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:04:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:04:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:04:01
Se comunicó con el usuario por medio de la extensión 3256. El usuario queda satisfecho con la resolución de su problema, y nos comunica que desde ayer se solucionó. También nos indica que el problema fue solucionado desde ayer. Considerando estas observaciones, se le informó que se procede al cierre de su reporte y quedó de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:03:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:03:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 08:34:09
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 08:34:09
Se reconfigura el switch para que puedan tener acceso a la red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 08:33:54
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 08:33:54
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-15 07:54:30
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-15 07:54:30
El error de datos, y que no se puede acceder a R3 fue corregido aproximadamente a la 1:00 PM. Sin embargo, el problema de correo persiste y se contactó a la técnico Susana Sotelo para solucionar el problema. A su vez, la técnico nos hizo saber que mañana se encargaría de atenderlo y se le proporcionó el No. de Ticket.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 18:54:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 18:54:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 09:31:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-14 09:31:48