Jose Luis Ruiz
TT149222 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Ruiz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121408606 |
| jlruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-14 08:22:04 | Fecha Cierre | 2021-04-14 16:35:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 08:11:22 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que no tiene red en su computadora y requiere utilizar su correo lo mas pronto posible |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:35:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:35:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:35:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:35:57
Se contactó al usuario para validar si el problema quedó resuelto. El usuario me confirma que efectivamente, quedó resuelto y su red está funcionando correctamente. Se le indicó el cierre de su reporte y quedó de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:35:51
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:35:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:43:12
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:43:12
Se cambio la configuración del switch del área de almacén de indirectos.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:42:41
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:42:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:26:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:26:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:26:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:26:54
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:26:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:26:45
se transfiere la llamada al area corresondiente, en espera de su comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:26:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:24:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-14 08:24:35