Maria De Los Angeles Valdes Miranda
TT149150 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Valdes Miranda | ||
| Celular | 7227649954 | Teléfono Fijo | 0000005503 |
| mvaldes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-13 12:37:34 | Fecha Cierre | 2021-04-14 16:19:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 1 03:40:31 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario reporta que ya no le sirve el adaptador de red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:19:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:19:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:19:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:19:14
Se comunicó con la señorita María de Los Angeles Valdes Miranda para validar si el problema quedó resuelto.
La usuaria me confirma que quedó resuelto, se le fue entregado un nuevo adaptador de red y está funcionando correctamente.
Le indico que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:19:06
La usuaria me confirma que quedó resuelto, se le fue entregado un nuevo adaptador de red y está funcionando correctamente.
Le indico que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:19:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:41:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:41:34
Se le entrego un adaptador nuevo
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:40:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:40:37
Se le entrego un adaptador nuevo
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:39:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:39:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:40:22
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:40:22
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:40:16
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:40:16
se transfiere la llamada al area designada en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:40:09
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:40:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:39:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:39:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:38:43
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:38:43