Leonardo Ayala Rojas
TT149123 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Ayala Rojas | ||
| Celular | 7121031747 | Teléfono Fijo | 5502000000 |
| layala@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-13 09:54:14 | Fecha Cierre | 2021-04-14 16:45:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 1 06:49:22 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica debido a a falla en la red del area de calidad planta 5 laboratorio, comenta tiene conectado el router y aun asi se prenta el problema |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:45:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:45:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:45:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:45:43
Con respecto al comentario anterior, hubo un par de errores. Se señaló que se atendió a la señorita Amalia, pero en realidad se contactó al sr. Leonardo. También se refirió a el usuario como la usuaria.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:45:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:45:26
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-14 16:39:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-14 16:39:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:26:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:26:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:26:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:26:28
Se comunicó con la señorita Amalia para validar si el problema quedó resuelto.
La usuaria me confirma que quedó resuelto, que los problemas de red han sido solucionados desde ayer, junto con el problema de que la impresora no imprimía.
Le indico que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:25:31
La usuaria me confirma que quedó resuelto, que los problemas de red han sido solucionados desde ayer, junto con el problema de que la impresora no imprimía.
Le indico que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:25:31
Se intentó comunicarse con el usuario que reportó el problema; sin embargo, no atendió el No. de celular ni la extensión proporcionados. Se intentará de nuevo más tarde.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 15:47:34
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 15:47:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-13 15:52:55
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-13 15:52:55
Se revisó la IP asignada a su modem, se resolvió conflicto que presentaba, adicionalmente se le reconfiguró la impresora ya que no podía mandar imprimir.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-13 15:52:32
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-13 15:52:32
Se revisó la IP asignada a su modem, se resolvió conflicto que presentaba, adicionalmente se le reconfiguró la impresora ya que no podía mandar imprimir.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-13 15:52:32
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-13 15:52:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-13 15:51:19
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-13 15:51:19
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 10:00:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 10:00:39
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se transfirio la llamada a mi compañero Miguel
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 10:00:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 10:00:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 09:56:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 09:56:21