Eduardo Jimenez Molina
TT149124 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Jimenez Molina | ||
| Celular | 7121598489 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| edjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-13 09:59:17 | Fecha Cierre | 2021-04-16 12:45:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 3 02:44:12 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario reporta que la aplicacion de solidwok no funciona adecuadamente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:45:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:45:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:45:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:45:08
Me comuniqué con el usuario para validar si su problema fue solucionado. El usuario confirma que el problema quedó arreglo. Se le informa el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:44:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:44:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-04-16 12:03:22
Cesar Calderon Calixto
2021-04-16 12:03:22
Se entrega equipo a usuario y se valida el funcionamiento.
Cesar Calderon Calixto
2021-04-16 12:03:18
Cesar Calderon Calixto
2021-04-16 12:03:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-04-15 16:39:50
Cesar Calderon Calixto
2021-04-15 16:39:50
Se migro el perfil del usuario ya que el anterior se daño, se realizara la entrega el día de mañana
Cesar Calderon Calixto
2021-04-15 16:39:43
Cesar Calderon Calixto
2021-04-15 16:39:43
Me comuniqué con el usuario por la extensión 5519 para validar si fue solucionado el problema. Me comentó que el equipo de Sistemas se había llevado su equipo de cómputo, y me comunicó que se le haría llegar el equipo de cómputo en el transcurso del día. Le comenté que me intentaría comunicar antes del fin de su turno para corroborar si le habían hecho llegar el equipo, y si el problema habia quedado solucionado.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:35:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 10:35:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:02:55
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:02:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:02:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:02:52
se transfiere la llamada al area designada, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:02:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:02:44
se transfiere la llamada al area designada, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:02:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:02:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:00:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 10:00:56