Rene Pablo Rtort RIvera
TT149090 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Pablo Rtort RIvera | ||
| Celular | 5354000000 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| rtort@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-12 17:18:50 | Fecha Cierre | 2021-04-16 12:26:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 3 19:04:45 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para decirnos que no tiene acceso a muchas cosas de su correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:26:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:26:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:26:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-16 12:26:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 13:30:44
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 13:30:44
Se le comenta al Doctor que debe activar su VPN cuando no se encuentre conectado a alguna red que pertenezca a Grupo IUSA.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 13:30:27
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-15 13:30:27
Añadiendo al comentario anterior, se envió mensaje al grupo de WA de Soporte en Sitio solicitándole apoyo con la resolución del problema.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 12:14:22
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 12:14:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 12:13:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 12:13:12
El usuario comenta que el problema del correo quedó solucionado, pero reporta que si se conecta a cualquier red que no sea la de IUSA, no le permite descargar los correos de su cuenta.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 12:13:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 12:13:03
Se intentó comunicar con el Dr. Rtort para validar si su problema quedó solucionado. No se encuentra y nos comenta quien atiende la llamada que marquemos a partir del medio día.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 09:49:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-15 09:49:48
Se comunicó por telefóno con el usuario para validar si el problema ha sido corregido. Sin embargo, no se encuentra y quien atiende el teléfono nos indica que llamemos al día siguiente, porque ha pasado muy poco tiempo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:48:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:48:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:38:27
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:38:27
Se activo la sincronización de la cuenta de office 360.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:37:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 15:37:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:03:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:03:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:03:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:03:22
usuaria se comunica para que se le brinde la atencion requerida, se transfiere al area designada, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:03:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:03:12
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 17:23:29
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 17:23:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 17:21:16
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 17:21:16