Amalia Lopez
TT149076 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amalia Lopez | ||
| Celular | 0000003781 | Teléfono Fijo | 0000002536 |
| alopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-12 16:09:15 | Fecha Cierre | 2021-04-14 16:08:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 1 23:57:37 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que el cable de su telefono no sirve , necesita que se le cambie el cable |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:08:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:08:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:08:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:08:14
Se comunicó con la señorita Amalia para validar si el problema quedó resuelto.
La usuaria me confirma que quedó resuelto, que el cable proporcionado funciona bien.
Le indico que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:08:06
La usuaria me confirma que quedó resuelto, que el cable proporcionado funciona bien.
Le indico que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 16:08:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 09:37:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 09:37:02
Se le entrego un nuevo cable de telefono.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 09:36:54
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-14 09:36:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:12:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:12:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:12:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:12:47
se tranfiere la llamada al area de soporte en sitio, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:12:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:12:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:10:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:10:37