Agustin Osornio Mateo
TT149022 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustin Osornio Mateo | ||
| Celular | 5591000000 | Teléfono Fijo | 5595000000 |
| aosornio@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-12 10:55:25 | Fecha Cierre | 2021-04-12 17:55:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 06:58:07 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita cargador para PC y cable de red para conexion a internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:55:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:55:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:55:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:55:43
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:55:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:55:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-04-12 16:25:33
Porfirio Cruz Cid
2021-04-12 16:25:33
Se reemplaza cargador y adaptador de red
Porfirio Cruz Cid
2021-04-12 16:25:23
Porfirio Cruz Cid
2021-04-12 16:25:23
Se le proporciono al usuario el numero de reporte, no fue posible transferir la llamada ya que se corto se le proporciono al Porfirio el numero de reporte para que se comunicara con el usuario.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-12 11:03:27
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-12 11:03:27
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-12 10:58:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-12 10:58:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-12 10:57:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-12 10:57:36