Elizabeth Aguilar Andres
TT149025 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Aguilar Andres | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 7122133446 |
| eaguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-12 11:10:28 | Fecha Cierre | 2021-04-14 17:38:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 2 06:26:26 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Uusaria se comunica indica que tiene problemas en su red la falla de red es individual
La falla se presento desde la semana pasada EXT.3155 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 17:38:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 17:38:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 17:38:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 17:38:57
Se contactó a la usuaria para validar si el problema fue solucionado. La usuaria me confirmó que las fallas de red individuales han quedado solucionadas. Se le indicó que procedía al cierre de su reporte y quedó de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 17:38:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 17:38:47
Me comunique a la extencion proporcionada y me comenta la persona que tomo la llamada la señorita Elizabeth esta en curso, me solicita llamar despues de las 2
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 13:27:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 13:27:31
Me comunico con usuario para confirmar atencion, contesto compañera quien menciona que no se encuentra, pide se le localice mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:58:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:58:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 16:28:43
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 16:28:43
Se le asigna una reservación para que tenga acceso a internet.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 16:28:36
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 16:28:36
Proporciono a usuaria numero de reporte y le indico que un compañero se estara comunicando con ella mas tarde
Proporciono numero de reporte a Susi para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 11:20:39
Proporciono numero de reporte a Susi para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 11:20:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 11:12:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 11:12:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 11:12:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 11:12:31