ANA MARIA LOPEZ HERNANDEZ
TT149013 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA MARIA LOPEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3221000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-12 09:24:27 | Fecha Cierre | 2021-04-14 15:32:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 2 06:05:45 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que se le va a red, indica que cuando sucede esa falla mueve el adaptador y funciona, solicita en cambio del adaptador y que le chequen su equipo
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 15:32:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 15:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 15:32:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 15:32:21
Usuaria indica que el problema que reportó quedó resuelto por lo que se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 15:32:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-14 15:32:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-04-13 15:51:08
Porfirio Cruz Cid
2021-04-13 15:51:08
se actualizan parches de seguridad de sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-04-13 15:51:01
Porfirio Cruz Cid
2021-04-13 15:51:01
Me comunique a la extencion proporcionada, respondio la llamada el Ingenierio a cargo de esa zona me comenta la señorita Ana Maria no se encuentra y me indica que ella se comunica mas tarde.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 13:23:49
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-13 13:23:49
Solicito apoyo a Porfirio con el reporte ya que se corto la liena y ya no le proporcione su numero de reporte a usuaria.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 09:30:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 09:30:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 09:28:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 09:28:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 09:26:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 09:26:36