Teresa Molina
TT148858 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Molina | ||
| Celular | 000003263 | Teléfono Fijo | 7121828891 |
| tmjaso@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-09 09:17:15 | Fecha Cierre | 2021-04-12 16:04:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 3 06:45:04 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria pide un cargador de laptop ya que no funciona su cargador |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:04:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:04:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:04:04
nos comunicamos con la usuaria, indica que ya le cambiaron su cargador, se le indica el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:03:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-12 16:03:59
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-11 03:44:12
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-11 03:44:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-04-09 13:07:53
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-04-09 13:07:53
Se realiza el cambio de cargador
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-04-09 13:07:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-04-09 13:07:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:23:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:23:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:23:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:23:30
se transfiere la llamada al area correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:23:17
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:23:17
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:22:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:22:33
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:21:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:21:06
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:20:21
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:20:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:19:00
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-09 09:19:00