Raquel Mateo Gonzalez
TT148794 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel Mateo Gonzalez | ||
| Celular | 0000003352 | Teléfono Fijo | 7121879971 |
| rmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-08 11:57:26 | Fecha Cierre | 2021-04-12 17:04:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 4 05:04:54 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que tiene un problema de red con el hub |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:04:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:04:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:04:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:04:00
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:03:56
quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:03:56
Nos comunicamos con usuario para validar que ya haya sido soluciona su problema con la red, nos contesta uno de sus compañeros nos comenta que en este momento no se encentra en planta, por lo que le mencionamos que la contactaremos mas tarde.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 17:03:18
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 17:03:18
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-11 03:41:55
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-11 03:41:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-04-09 13:07:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-04-09 13:07:01
Se realiza el cambio de adaptador.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-04-09 13:06:52
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-04-09 13:06:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-08 15:58:07
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-08 15:58:07
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-08 15:58:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-08 15:58:01
Solicito apoyo a compañero Miguel para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-08 15:57:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-08 15:57:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 12:03:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 12:03:10
usuaria indica que le retiraron el hub y se lo cambiaran, estamos a la espera de su comentarios del area correspondiente
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 12:03:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 12:03:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 11:59:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 11:59:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 11:59:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 11:59:06