Manuel Tiburcio
TT148770 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Tiburcio | ||
| Celular | 000003737 | Teléfono Fijo | 7228477921 |
| maturcio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-08 08:44:42 | Fecha Cierre | 2021-04-09 08:31:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 23:44:54 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica que quiere cambiar su computadora, ya que tiempo atrás su ventilador fue cambiado, esta ves ya no enciende |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:31:41
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:31:41
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:31:41
me comunico con usuario quien indica esta de acuerdo con el cierre del reporte, ya que estaran viendo cotizaciones y decidirán en base a ello.
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:31:34
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:31:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-08 15:56:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-08 15:56:16
sele indica al usuario que necesita realizar la compra de equipo de computo y que por el momento no se cuentan con equipos disponibles.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-08 15:56:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-08 15:56:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:53:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:53:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:53:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:53:24
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:53:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:53:11
se transfiere al area designada, estamos a la espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:48:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:48:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:46:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-08 08:46:47