Jessica Flores Hernandez
TT148775 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Flores Hernandez | ||
| Celular | 7121420274 | Teléfono Fijo | 3828000000 |
| jhflores@iusa.com | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-08 09:48:37 | Fecha Cierre | 2021-04-09 08:46:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 22:56:15 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No reconocía la red Wifi ni el cable UTP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:46:09
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:46:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:46:09
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:46:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuaria informando del cierre del reporte el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:45:46
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:45:46
usuaria no toma llamadas, se envia correo informando del cierre del reporte.
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:44:30
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:44:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-08 17:03:02
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-08 17:03:02
Se le ejecutan las actualizaciones del sistema operativo, se deja trabajando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-08 17:01:23
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-08 17:01:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-08 15:56:35
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-08 15:56:35
Usuario no contesta en ambos números para validar la solución a su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-08 15:45:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-08 15:45:28
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y me comenta que Miguel ya esta resolviendo el problema.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-08 10:05:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-08 10:05:57
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-08 09:50:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-08 09:50:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-08 09:49:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-08 09:49:54