Jorge Chapa
TT148683 Problemas de registro
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Chapa | ||
| Celular | 7777777777 | Teléfono Fijo | 5553080262 |
| jorge.antonio@decusmexico.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-07 10:54:40 | Fecha Cierre | 2021-04-14 16:18:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 7 05:22:07 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no se puede registrar en el portal.
RFC: DEME030131FZ3 PROOVEDOR: 24670 CONTRASEÑA: Decus456 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE PORTAL el cual se describe a continuación: Captura de factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:18:15
Me comunico con usuario para confirmar cual es su problema y comenta que solo quiere verificar que su factura la pudiera subir correctamente, se le indica que tendria que ingresar al portal y revisar que no este en reprocesar y si es asi, tendría que seleccionar los albaranes
ingreso al portal con el usuario 24670 y contraseña Madera01+Q y se verifica que la factura 2414 fue aceptada, usuario queda satisfecho, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:16:52
ingreso al portal con el usuario 24670 y contraseña Madera01+Q y se verifica que la factura 2414 fue aceptada, usuario queda satisfecho, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-14 16:16:52
Usuario indica que mandara el error que le aparece por medio de correo electrónico al correo de case@iusa.com.mx
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-07 11:03:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-07 11:03:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-07 11:02:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-07 11:02:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-07 10:56:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-07 10:56:36