Maria De Jesus Cruz Cruz
TT148664 Problemas de cableado para Extensiones
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005617 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-07 08:28:49 | Fecha Cierre | 2021-04-12 17:52:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 5 09:20:27 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| En las llamada se escucha un ruido y se deja de escuchar la llamada, le mueve al cable para escuchar 5617. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:52:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:52:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:52:58
Se recibe correo de usuario confirmando atencion, se procede al cierre de su reporte
se le notifica
Buenas tardes
Agradezco su apoyo, el día de hoy se realizo el cambio de la bocina y al momento las llamadas se escuchan sin problema.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:52:47
se le notifica
Buenas tardes
Agradezco su apoyo, el día de hoy se realizo el cambio de la bocina y al momento las llamadas se escuchan sin problema.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 17:52:47
Me comunico con usuario para confirmar atencion y no se tiene exito
se envia correo a usuario solicitando apoyo en que nos confirme atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 16:35:40
se envia correo a usuario solicitando apoyo en que nos confirme atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 16:35:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 16:27:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 16:27:32
Se acudió a sitio a realizarle el cambio de bocina se verifica su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 16:27:24
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 16:27:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-09 13:24:42
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-09 13:24:42
Se acude a sitio y se le repara el cable haciendo varias pruebas se nota que el daño es en la bocina y no en el cable.
Se le comenta a la usuaria que se buscara una bocina funcional.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-09 13:24:36
Se le comenta a la usuaria que se buscara una bocina funcional.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-09 13:24:36
Usuaria indica que aun no asisten a revisar su cable, se solicita estatus en el chat de WA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-08 15:36:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-08 15:36:30
Le proporcione al usuario su numero de reporte y la transferí con mi compañera Susana Sotelo
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-07 08:34:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-07 08:34:43
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-07 08:33:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-07 08:33:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-07 08:32:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-07 08:32:31