Maria Leticia Ricardo Flores
TT148489 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Leticia Ricardo Flores | ||
| Celular | 7122578122 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mricardo@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-05 15:08:30 | Fecha Cierre | 2021-04-05 16:48:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 01:36:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no le deja ingresar a su SAP, le marca error.
Usuario Maria Leticia Ricardo Flores. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 16:48:12
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 16:48:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 16:48:12
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 16:48:12
Nos comunicamos con usuario via llamada telefonica para confirmar si ya pudo acceder a su cuenta de SAP, por lo que nos menciona que ya pudo acceder, que el problema era el internet estaba un poco lento, le comentamos que vamos a proceder al cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 16:48:03
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 16:48:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 15:23:34
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 15:23:34
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 15:23:19
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 15:23:19
Se tranfiere llamada con el area correspondiente.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 15:13:10
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 15:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 15:11:20
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 15:11:20