Lorena Albin
TT148478 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-05 14:23:03 | Fecha Cierre | 2021-04-09 08:40:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 3 18:15:24 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lorena, indica que la falla de la impresora sigue
Indica que probablememnte se a la red, indica que manda a imprimir y no imprime |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:40:16
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:40:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:40:16
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:40:16
me comunico con usuaria quien indica esta funcionando de manera adecuada la impresora y ya pudo imprimir se le indica cierre del reporte quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:40:05
Susana Cruz Miranda
2021-04-09 08:40:05
Me intento comunicar con usuario sin tener éxito, se intenta en repetidas ocasiones
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-08 15:33:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-08 15:33:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-07 12:25:59
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-07 12:25:59
Se acude a sitio y se ejecutan las actualizaciones del sistema operativo. Se deja en observación.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-06 17:02:26
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-06 17:02:26
Se llego al acuerdo con usuario que el día de mañana se acudirá a su lugar para revisar la impresora
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-05 18:21:42
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-05 18:21:42
Nos comunica usuario que sigue presentando el problema de su impresora, la transferimos con Miguel Angel Gil.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 17:17:45
Abel Antonio Sebastian
2021-04-05 17:17:45
Se le marca a usuario y no toma llamada, se intentará más tarde
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-05 16:21:00
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-05 16:21:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-05 16:20:07
Miguel Angel Gil Angeles
2021-04-05 16:20:07
Se le indica a Compañero Miguel para que contacte a la usuaria
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 15:47:39
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 15:47:39
Se le proporciona numero de reporte
Fueron el miercoles y enseguida de que se fueron volvio a fallar.
Uusaria indica se le marque a las 4pm ya que sale a comer su extencion es 5353
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 14:29:15
Fueron el miercoles y enseguida de que se fueron volvio a fallar.
Uusaria indica se le marque a las 4pm ya que sale a comer su extencion es 5353
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 14:29:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 14:25:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 14:25:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 14:24:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-05 14:24:52