LUIS MORENO GIL
TT148410 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS MORENO GIL | ||
| Celular | 0000003314 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LMORENO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-05 09:56:33 | Fecha Cierre | 2021-04-06 17:15:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 1 07:17:12 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que al mover el adapatador se desconecta el internet. Para que funcione correctmente necesita manipular el adaptador.
Solicita un nuevo servidor de internet Celular: 7121656186 EXT. 3314 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 17:15:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 17:15:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 17:15:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 17:15:47
me comunico con usuario para validar el tema con su adaptador de red el cual indica que ya quedó funcionando su adaptador de manera correcta. se le indica se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-04-06 17:15:26
Susana Cruz Miranda
2021-04-06 17:15:26
nos comunicamos con el usuario para validar el cambio de adaptador de red, usuario no toma llamadas se procedió a enviar un correo, en espera de la confirmación para el cierre de este reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-06 09:32:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-06 09:32:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-06 09:00:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-06 09:00:48
se acude a sitio a realizar el cambio de adaptador de red.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-06 09:00:39
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-04-06 09:00:39
- Le indico al usuario el numero de su reporte
- Transfiero la llamada a Ing. Carlos (Me puede apoyar con su comentario, por favor)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 10:02:53
- Transfiero la llamada a Ing. Carlos (Me puede apoyar con su comentario, por favor)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 10:02:53
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 10:00:09
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 10:00:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 09:58:42
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 09:58:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 09:58:35
Lourdes Valeria Alcantara
2021-04-05 09:58:35