Juan Daniel Lopez Lopez
TT148393 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Daniel Lopez Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005539 |
| jdlopez@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-05 08:13:07 | Fecha Cierre | 2021-04-13 13:01:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 8 04:47:16 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No le permite accesar a ala red de WIFI
Zona: Sur Depto: Ingrenieria |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 13:01:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 13:01:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 13:01:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 13:01:31
-> Se adjunto el archivo correo cierre del reporte el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 13:01:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 13:01:23
nos comuicamos con el usuario para validar que cuente con internet, usuario no contesta las llamadas, se procede a enviar correo para indicarle el cierre de su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:56:32
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-13 12:56:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 17:20:02
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 17:20:02
Se le configura una reservación para que tenga acceso a internet.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 17:19:50
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-12 17:19:50
Se acude a sitio y el usuario comenta que el traerá su equipo el día de hoy (9/04) por la tarde.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-09 13:25:46
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-09 13:25:46
Usuario indica que su equipo sigue con el mismo problema, sistemas quedo de asistir por la tarde o que el llevara el equipo al area. Se validara con sistemas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-08 15:29:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-08 15:29:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-07 10:40:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-07 10:40:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-07 10:21:12
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-07 10:21:12
Se acudirá a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-07 10:21:07
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-07 10:21:07
Usuario no toma llamada.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-06 17:43:27
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-06 17:43:27
Le comento al usuario que su equipo requiere de actualización por lo cual se traerá el equipo a sitio, el indicara el día y la hora en que se pueda realizar la actualización.
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-05 08:36:48
Susana Sotelo Vazquez
2021-04-05 08:36:48
Me comunico con Susy para solicitara apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 08:15:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 08:15:52
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 08:15:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 08:15:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 08:14:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 08:14:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 08:14:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-05 08:14:15