Ivonnee Morales Reyes
TT148245 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivonnee Morales Reyes | ||
| Celular | 5543570329 | Teléfono Fijo | 5550860185 |
| contabilidad@edrayasociados.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-31 15:29:14 | Fecha Cierre | 2021-04-02 18:06:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 2 02:36:51 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Uusaria se comunica idica que el el portal no le aparece un complemento. ( no le da la opcion para subir el complemento del pago)
Usuario: 24135 Contraseña: preciedra2020 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-04-02 18:06:53
Abel Antonio Sebastian
2021-04-02 18:06:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-02 18:06:53
Abel Antonio Sebastian
2021-04-02 18:06:53
Nos comunicamos con usuario para validar que ya le aparezca en su portal la opcion para subir el complemento de pago, nos menciona que ya le da la opcion, por lo que le mencionamos que vamos a proceder al cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-02 18:06:44
Abel Antonio Sebastian
2021-04-02 18:06:44
Correo de Faustino con respuesta a montserrat:
Buena tarde, ya se le otorgo el permiso para subir complementos de pago.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 16:22:37
Buena tarde, ya se le otorgo el permiso para subir complementos de pago.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 16:22:37
Envio correo a Faustino para su apoyo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 16:15:26
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 16:15:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 16:12:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 16:12:58
Se le proporciona a usuaria numero de reporte y se le indica nos de oportunidad para poderle asistir en cuanto tengamos respuesta
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 15:37:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 15:37:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 15:35:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 15:35:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DEL PORTAL el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DEL PORTAL DONDE INDICA NO LE APARECE LA OPCCION subir el complemento del pago
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 15:32:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 15:32:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 15:30:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-31 15:30:02