Rosa Jimenez Jose
TT148195 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Jimenez Jose | ||
| Celular | 7122103703 | Teléfono Fijo | 0000003165 |
| rjimenezj@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-31 09:14:27 | Fecha Cierre | 2021-03-31 17:03:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 07:48:18 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria cometa que no tiene rede de internet |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 17:03:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 17:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 17:03:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 17:03:53
Usuaria indica solución de su problema, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 17:03:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 17:03:49
Se le pide al usuario que se reinicie el swich donde tiene conectada su maquina, desconectando y volviendo a conectar de la energía eléctrica. Usuario nos hace comentario de que con eso ya se reestableció su conexión a la red. Se tendrá un par de horas en observación.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-31 09:34:20
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-31 09:34:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-31 09:31:52
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-31 09:31:52
-> La asignación de: Miguel Angel Alvarez Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:30:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:30:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:18:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:18:11
se tranfiere llamada al area resolutoria, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:18:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:18:07
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Miguel Angel Alvarez Lopez
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:17:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:17:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:15:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-31 09:15:35