Carlos Garcia Marques
TT147807 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Garcia Marques | ||
| Celular | 9991868155 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cmgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-26 10:36:42 | Fecha Cierre | 2021-03-29 18:11:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 3 07:33:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usario se comunica diciendo que no puede ingresar a VPN
cmgarcia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:11:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:11:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:11:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:11:51
Usuario indica que se soluciono su problema, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:11:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:11:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-29 10:20:46
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-29 10:20:46
Se instala el archivo de VPN y se aprueba su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-29 10:20:38
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-29 10:20:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-26 11:49:31
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-26 11:49:31
Me comunico con el usuario a quien se le indica que realice la solicitud de su VPN para que pueda tener conexión, quedo en espera del archivo para poder instalárselo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-26 11:49:24
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-26 11:49:24
Se comunica usuario comenta que no se trasfirio la llamada, me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-26 11:20:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-26 11:20:32
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-26 11:19:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-26 11:19:37
Se transfiere llamada con soporte site.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-26 10:48:11
Abel Antonio Sebastian
2021-03-26 10:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-26 10:38:35
Abel Antonio Sebastian
2021-03-26 10:38:35