Raúl GarcÃa Cardenas
TT147655 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raúl García Cardenas | ||
| Celular | 3313250937 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-24 17:54:08 | Fecha Cierre | 2021-03-24 18:39:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 00:42:41 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede recibir ni enviar correos electronicos y supone que es por el cambio de contraseña. Comenta que no le aparece la opción para actualizarla.
Ext. N/A Celular: 3313250937 Correo: rgarcia@iusa.com.mx Zona: Guadalajara Occidente |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 18:39:07
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 18:39:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 18:39:07
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 18:39:07
- Contacto al susuario para valudar que ya le hayan actualizado su correo electronico y me comenta que si. Motivo por el cual se procedera al cierre del reporte
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 18:39:02
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 18:39:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:59:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:59:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Soporte Site
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:59:33
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:59:33
- Solicito apoyo a compañeros de Soporte Sitepara el cambio de contraseña solicitada por el usuario y transfiero llamada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:59:15
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:59:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:56:32
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:56:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:56:26
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-24 17:56:26