Jose Luis Ruiz
TT147639 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Ruiz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121408606 |
| jlruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-24 16:43:15 | Fecha Cierre | 2021-03-25 08:44:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 16:00:03 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jose Luis indicando tiene problemas con el adaptador para la red, indica que ya acudio a otro departamento para validar y se da cuenta que si es el adaptador
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 08:44:32
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 08:44:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 08:44:32
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 08:44:32
Nos comenta usuario que ya quedo resuelto el problema de su red, por lo que le comentamos que procederemos al cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 08:44:24
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 08:44:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-24 18:11:46
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-24 18:11:46
Se realiza cambio de adaptador de red.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-24 18:11:39
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-24 18:11:39
Se porporciona numero de reporte a usuario, se transfiere llamada a Miguel para su solucion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-24 16:47:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-24 16:47:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-24 16:46:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-24 16:46:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-24 16:46:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-24 16:46:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-24 16:44:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-24 16:44:29