Jose Ruben Cruz Romero
TT147598 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ruben Cruz Romero | ||
| Celular | 0000005537 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jrcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-24 12:34:32 | Fecha Cierre | 2021-03-31 14:04:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 7 01:28:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que necesita conectarse a la red, ya que le queda lejos el moden. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 14:04:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 14:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 14:04:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 14:04:34
Usuario indica que recibió a soporte, analizaron su situación, solicitara con proyectos las adecuaciones . Se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 14:04:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 14:04:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-03-30 18:13:07
Cesar Calderon Calixto
2021-03-30 18:13:07
Se visita sitio para verificar su detalle de red y se diagnostica que requiere de la instalación de un nodo de red, se le indica el proceso
Cesar Calderon Calixto
2021-03-30 18:13:01
Cesar Calderon Calixto
2021-03-30 18:13:01
Usuario no toma llamada para validar que haya quedado resuelto el problema
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 13:45:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 13:45:09
Usuario indica que soporte acudirá mañana a atender el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:07:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:07:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:44:15
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:44:15
Se tranfiere la llamada a soporte TI.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 13:05:25
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 13:05:25
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Cesar Calderon Calixto
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 13:04:48
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 13:04:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 12:36:21
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 12:36:21