LEANDRO VELAZQUEZ IRMA
TT147563 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LEANDRO VELAZQUEZ IRMA | ||
| Celular | 0000002574 | Teléfono Fijo | 0000002518 |
| LABCOND@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-24 09:11:29 | Fecha Cierre | 2021-03-26 15:40:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 2 06:27:12 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica comentando que no puede ingresar a la aplicación de CFE es en Conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:40:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:40:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:40:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:40:37
Usuario indica que ya pudieron ingresar a la aplicación de CFE, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:40:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:40:33
Usuaria indica que supervisor de CFE no acudió hoy por lo que no pudo validar el ingreso, pide nos comuniquemos mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 18:17:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 18:17:25
Nos comunica usuario que el inspector de CFE esta en reunion, por lo que no puede validar el ingreso a la aplicacion y nos comenta que mañana nos comuniquemos con ella en el trancusrso del dia.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 09:53:47
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 09:53:47
Nos comunicamos con usuario para verificar que ya pueda ingresar a la aplicacion de CFE, nos comenta que todavia no lo ha podido verificar con el inspector y nos menciona que nos comuniquemos con ella mas tarde.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 08:51:57
Abel Antonio Sebastian
2021-03-25 08:51:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 17:15:39
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 17:15:39
El equipo ya termino de actualizarse, se le comenta a la usuaria que valide con el inspector de CFE el ingreso a la aplicación.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 17:15:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 17:15:34
Continua la actualización del equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 16:15:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 16:15:06
Me comunico con usuaria comenta que se esta actualizado y le comentaron que se va a tardar comenta que se le marque en el transcurso de la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-24 10:33:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-24 10:33:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:19:05
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:19:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:19:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:19:00
se transfiere la llamada al area correspondiente, en espera de comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:18:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:18:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:13:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:13:25