Zaira Gonzalez Sanchez
TT147568 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zaira Gonzalez Sanchez | ||
| Celular | 0000003242 | Teléfono Fijo | 5511219492 |
| zzgonzalez@iusa.com.mz | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-24 09:21:56 | Fecha Cierre | 2021-03-24 10:40:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 01:17:48 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica indicando que no puede sacar impresiones |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:40:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:40:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:40:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:40:59
se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:40:48
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:40:48
Me comunico con usuaria comenta que ya se soluciono, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-24 10:30:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-24 10:30:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-03-24 10:17:55
Cesar Calderon Calixto
2021-03-24 10:17:55
Se realizo la reconfiguración del servicio de impresión y quedo funcionando de manera correcta.
Cesar Calderon Calixto
2021-03-24 10:17:48
Cesar Calderon Calixto
2021-03-24 10:17:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:25:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:25:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:25:15
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:25:15
se transfiere la llamada al area resolutiva, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:25:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:25:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:23:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 09:23:11