JORGE SANCHEZ MADRIGAL
TT147538 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ MADRIGAL | ||
| Celular | 0000003224 | Teléfono Fijo | 7227846657 |
| JMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | VPN | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-23 17:30:51 | Fecha Cierre | 2021-03-29 18:05:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 6 00:33:22 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo con la instalción de la VPN.
tel: 7227846657 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:05:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:05:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:05:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:05:42
Usuario indica que validara su funcionamiento hasta el próximo miércoles, le indico cierre del reporte, queda de acuerdo, cualquier cosa nos avisara
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:05:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:05:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 10:53:44
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 10:53:44
Se contacto a usuario y comenta que en casa apago el wifi de la maquina, razón por la que no se pudo conectar su VPN, este fin de semana trabajará en casa, se llego al acuerdo de marcarle el lunes para que me de sus comentarios.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-26 09:38:52
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-26 09:38:52
Correo de Usuario:
no se ha pododo activar fuera de pasteje, fvaor de revisar nuevamente. Saludos cordiales
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 09:10:18
no se ha pododo activar fuera de pasteje, fvaor de revisar nuevamente. Saludos cordiales
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 09:10:18
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 09:10:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 09:10:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 10:32:24
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 10:32:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 10:32:24
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 10:32:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le envio correo a usuario indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 10:32:13
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 10:32:13
Se le envio correo al usuario indicando que le area de sistemas nos comenta que ya quedo instalada su VPN, por lo que procederemos al cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 10:28:27
Abel Antonio Sebastian
2021-03-24 10:28:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-23 18:21:36
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-23 18:21:36
Se le instala OpenVPN y se le deja trabajando.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-23 18:21:29
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-23 18:21:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-23 18:21:03
Miguel Angel Gil Angeles
2021-03-23 18:21:03
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo con reporte, indica que en breve se contacat con usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:35:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:35:30
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:34:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:34:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:33:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:33:18
-> Se adjunto el archivo Formato de autorización de VPN el cual se describe a continuación: Formato de autorización de VPN
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:33:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:33:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:32:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:32:20