Julio Cesar Flores Gonzalez
TT147510 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Flores Gonzalez | ||
| Celular | 7121428809 | Teléfono Fijo | 0000003869 |
| jcflores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-23 15:15:27 | Fecha Cierre | 2021-03-29 18:02:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 6 02:43:11 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indica que tiene problemas con su red, y solicita adaptadores, indica que no le sirve su extencion
Ext. 3879 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:02:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:02:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:02:31
Usuario confirma solución a su reporte, se le indica cierre del mismo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:02:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:02:27
Me intento comunicar con usuario sin tener éxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:01:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 18:01:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-29 08:06:59
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-29 08:06:59
Usuario no toma la llamada.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-29 08:06:49
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-29 08:06:49
Me trato de comunicar con JC Flores y no toma llamadas en ninguna extensión
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:26:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-26 15:26:13
Nos comunicamos a la ext y el usuario no se encuentra, me indican compañeros comunicarse mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:47:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-25 17:47:05
Se le entrego el equipo al usuario quedamos en espera de que nos notifique su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 16:14:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 16:14:37
Se trae el equipo a el área de sistemas para revisarlo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-23 16:48:01
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-23 16:48:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 15:25:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 15:25:30
Se le proporciona reporte a usuario ya que van a pasar a su departamento
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 15:25:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 15:25:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 15:19:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 15:19:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 15:19:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 15:19:20