Abigail Sanchez
TT147445 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2536000000 |
| AASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-23 09:52:44 | Fecha Cierre | 2021-03-31 13:44:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 8 03:50:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta qu tiene problemas con su computadora se prende pero se apaga
AASANCHEZ@IUSA.COM.MX Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 13:44:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 13:44:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 13:44:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 13:44:12
Usuaria no se encuentra sin embargo compañero indica que ayer ya estaba utilizando su equipo, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 13:44:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-31 13:44:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-03-30 18:04:10
Porfirio Cruz Cid
2021-03-30 18:04:10
Equipo con daño irreversible en tarjeta madre;
Se le indica a usuario Proceso a seguir
Porfirio Cruz Cid
2021-03-30 18:04:03
Se le indica a usuario Proceso a seguir
Porfirio Cruz Cid
2021-03-30 18:04:03
se reinstalara el sistema operativo. se ha descartado el disco duro
Porfirio Cruz Cid
2021-03-30 16:25:56
Porfirio Cruz Cid
2021-03-30 16:25:56
Pido estatus en el WA de Soporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 12:20:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-30 12:20:17
Usuaria indica que aun no se soluciona el problema, se validara con soporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:58:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:58:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-03-23 17:01:52
Porfirio Cruz Cid
2021-03-23 17:01:52
Se esta realizando escaneo de disco Duro
Porfirio Cruz Cid
2021-03-23 17:01:44
Porfirio Cruz Cid
2021-03-23 17:01:44
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-23 09:55:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-23 09:55:34
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-23 09:55:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-23 09:55:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-23 09:54:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-23 09:54:05