Gabriela Jimenez Melquiadez
TT147359 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Jimenez Melquiadez | ||
| Celular | 5595000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-22 12:22:16 | Fecha Cierre | 2021-03-23 08:25:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 20:01:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas para imprimir comenta que ya no acepta el codigo que tiene asignado
gjimenez@iusa.com.mx zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:25:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:25:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:25:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:25:09
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendida a base problema que presento, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:25:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:25:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-22 13:24:46
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-22 13:24:46
Se da de alta el usuario con sus credenciales correspondientes.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-22 13:24:39
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-22 13:24:39
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:26:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:26:29
me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:26:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:26:01