SANCHEZ GARCIA MAURICIO
TT147357 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ GARCIA MAURICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005505 |
| MSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-22 12:14:50 | Fecha Cierre | 2021-03-24 10:56:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 22:40:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas para imprimir ya esta el tecnico de la impresora pero tiene problemas con su equipo de computo para realizar las pruebas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:56:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:56:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:56:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:56:39
-> Se adjunto el archivo correo cierre del reporte el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:56:26
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:56:26
nos comunicamos con la usuario, nos comunicamos a su ext. y no contesta, se procede al cierre de reporte por medio del correo
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:53:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-24 10:53:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-23 17:02:54
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-23 17:02:54
se le apoyo al usuario con la configuración de la impresora
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-23 17:02:45
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-23 17:02:45
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:18:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:18:32
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:18:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:18:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:17:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:17:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:16:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-22 12:16:25