Alberto Cortez
TT147214 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Cortez | ||
| Celular | 0000002550 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jacortez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-19 15:12:29 | Fecha Cierre | 2021-03-23 08:28:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 3 17:13:51 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Mrtin indicando que la computadora de Alberto Cortez, no esta habilitada para imprimir.
Solicita se le apoye |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:28:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:28:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:28:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:28:52
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya fue atendido, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:28:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 08:28:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-19 15:54:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-19 15:54:58
Se da de alta el usuario en el servidor de impresión.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-19 15:54:50
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-19 15:54:50
Se tranfiere llamada con Susana Sotelo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:17:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:17:22
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:16:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:16:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:16:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:16:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:15:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:15:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:15:01
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-19 15:15:01