TICS | Ticket Soporte Detalle

Humberto Sanchez Bibiano

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo a Usuario	Correo a Usuario
	correo a usuario	correo a usuario
	Correo	Buen Dia , el adaptador ya fue cambiado.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Abraham Suarez Antonio 2021-03-25 09:06:01

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Abraham Suarez Antonio 2021-03-25 09:06:01

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Buen Dia , el adaptador ya fue cambiado.

Abraham Suarez Antonio 2021-03-25 09:05:56

Se recibe correo de usuario confirmando el cambio del adaptador.

Abraham Suarez Antonio 2021-03-25 09:05:37

-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-25 08:58:31

Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia correo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-25 08:57:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Sotelo Vazquez 2021-03-23 15:11:23

Se le entrego un nuevo adaptador de red al usuario el cual valido su funcionamiento.

Susana Sotelo Vazquez 2021-03-23 15:11:19

se valida con Lencho y coemnta ya les llegaron adaptadores, por lo que se reapertura reporte

Susana Cruz Miranda 2021-03-23 10:34:06

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2021-03-23 10:33:37

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 10:16:52

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 10:16:52

-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 10:16:44

Se eniva correo a usuario indicandole que se procede al cierre del reporte, por el momento no cuentan con adaptadores

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 10:15:56

Me comunico con usuario comenta que aun no se le a resuelto el problema, se le marca a Susana pero no toma llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 09:59:52

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-23 09:57:57

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Sotelo Vazquez 2021-03-19 15:36:32

Se le indica al usuario que por el momento no se cuenta con adaptadores de red.

Susana Sotelo Vazquez 2021-03-19 15:36:23

-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Susana Sotelo Vazquez

Abraham Suarez Antonio 2021-03-19 12:03:52

Me comunico con compañera susana de sistemas para solicitar apoyo a solicitud de usuario, transfiero llamada.

Abraham Suarez Antonio 2021-03-19 12:03:41

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abraham Suarez Antonio 2021-03-19 12:01:36

Contacto	Humberto Sanchez Bibiano
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000003904
E-mail	hsbibianoiusa.com.mx	Proyecto	Corporativo

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-03-19 11:59:32	Fecha Cierre	2021-03-25 09:06:01
Tiempo Respuesta	00:01:37	Tiempo Solución	5 21:04:52
Agente Creador	Abraham Suarez Antonio	Agente Cerro	Abraham Suarez Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Humberto Sanchez Bibiano

Ticket No. 147182

TT147182 Equipo adicional de Hardware

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Archivos

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision