Ramirez Dominguez Ana Maria
TT147145 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramirez Dominguez Ana Maria | ||
| Celular | 0000003016 | Teléfono Fijo | 0000000009 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-19 08:57:02 | Fecha Cierre | 2021-03-23 10:09:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 4 01:11:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede imprimir.
Zona: Centro Depto: Talleres mecánicos Extensión o teléfono: 3016 Celular: 7121415922. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:09:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:09:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:09:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:09:10
nos comunicamos con usuario para validar la configuracion de su impresora, usuaria indica que ya quedo funcionando la impresora, le indico el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:09:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:09:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-19 10:16:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-19 10:16:23
se contacta al usuario y se realiza la configuración de la impresora y se valida con usuario el funcionamiento
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-19 10:16:14
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-03-19 10:16:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2021-03-19 09:00:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Envío whatsapp a grupo de soporte pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-19 09:00:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-19 08:59:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-19 08:58:04