Julio Cesar Flores Gonzalez
TT147117 No se tiene linea en Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Flores Gonzalez | ||
| Celular | 7121428809 | Teléfono Fijo | 0000003869 |
| jcflores@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-18 17:48:11 | Fecha Cierre | 2021-04-06 17:29:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 18 23:39:25 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su extensión no tiene linea, extensión 3869
Zona: Corporativo Depto:CDPT Extensión o teléfono: 3017 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 17:29:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 17:29:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 17:29:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-06 17:29:02
me comunico con usuario para validar la entrega del teléfono de escritorio a lo cual indica que ya quedo solventado, se le informa el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2021-04-06 17:28:19
Susana Cruz Miranda
2021-04-06 17:28:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-31 10:16:03
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-31 10:16:03
Se le hace entrega del teléfono y se valida su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-31 10:15:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-31 10:15:53
Usuario comenta que sigue sin teléfono
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:16:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-29 17:16:30
Se le comenta al usuario que su telefono llegara hasta la proxima semana.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 16:13:56
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-24 16:13:56
OMITIR EVIDENCIA ANTERIOR
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:03:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:03:51
-> Se adjunto el archivo Correo y whatapp enviado a ausuario el cual se describe a continuación: Correo y whatapp enviado a ausuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:03:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 17:03:28
Se esta revisando la compra de su teléfono y se le notificara cuando se haya realizado.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-23 16:47:08
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-23 16:47:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 16:45:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 16:45:51
Me comunico con Susy para validar comose prosigue en este caso.
Se solicita apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 16:13:21
Se solicita apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-23 16:13:21
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Autorizacion
Abraham Suarez Antonio
2021-03-23 13:04:05
Abraham Suarez Antonio
2021-03-23 13:04:05
Me comunico con usuario para validar asistencia, me indica que le comentaron que requeria la autorizacion de su gerente para realizar el cambio de telefono, me indica que ya cuenta con la autorizacion e indica que ya envio al Ing. Lorenzo para su validacion, indico que asi mismo nos comparta la autorizacion para adjuntar a su reporte. Se adjunta evidencia.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-23 13:03:53
Abraham Suarez Antonio
2021-03-23 13:03:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:32:38
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:32:38
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:32:19
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:32:19
nos comunicamos con usuario para saber si ya tiene linea en su extension, usuario no toma llamadas se procede a envar un correo para validar el servicio
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:28:13
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:28:13
nos comunicamos con usuario para saber si ya tiene linea en su extension, usuario no toma llamadas se procede a envar un correo para validar el servicio
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:28:13
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 10:28:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-19 11:45:31
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-19 11:45:31
Se fue a sitio donde se detecto que la falla es el teléfono se le comenta al usuario que tienen que realizar la compra del teléfono.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-19 11:45:10
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-19 11:45:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-18 17:51:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-18 17:51:58
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-18 17:51:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-18 17:51:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-18 17:49:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-18 17:49:37