Mitzi Gonzalez
TT147104 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mitzi Gonzalez | ||
| Celular | 5557812211 | Teléfono Fijo | 5557812389 |
| mgonzalez@neumann.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-18 16:27:39 | Fecha Cierre | 2021-03-23 20:26:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 5 03:56:19 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Mitzi Gonzalez por correo indicando que no puede subir su factura que corresponde a la FC-6858 con O.C 4501270775 porque le aparece el siguiente mensaje:
"Error Orden de compra incorrecta (Verificar)" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 20:26:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 20:26:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 20:26:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 20:26:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuaria indicandole el cierre de su reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 20:26:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-23 20:26:48
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:47:41
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-23 16:47:41
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 07:41:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 07:41:13
Se envia correo a usuario indicandole que se tiene que contactar a su comprador IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 07:40:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 07:40:39
-> Se adjunto el archivo correo de Faustino el cual se describe a continuación: correo de Faustino
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 07:30:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 07:30:37
Se recibe correo de Faustino comenta que tiene que ponerse en contacto con el comprador para que le pase la orden de compra correcta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 07:30:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-19 07:30:18
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Faustino Garduno Sanchez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:35:36
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:35:36
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:35:02
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:35:02
- Envio correo solicitando apoyo a Ing. Fuastino para apoyar a la usuara que no puede subir sus facturas
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:34:44
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:34:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:30:48
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:30:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:30:34
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-18 16:30:34