Luis Alberto Molina Valdez
TT147016 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Molina Valdez | ||
| Celular | 7227683614 | Teléfono Fijo | 2529000000 |
| lamolina@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-18 08:14:27 | Fecha Cierre | 2021-03-23 12:37:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 5 04:21:38 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica usuario comenta que no puede entrar a la carpeta de red |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-03-23 12:37:38
Abel Antonio Sebastian
2021-03-23 12:37:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-23 12:37:38
Abel Antonio Sebastian
2021-03-23 12:37:38
De acuero al comentario anterior se procede al cierre de reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-03-23 12:37:24
Abel Antonio Sebastian
2021-03-23 12:37:24
me comunico con usuario sin tener éxito, se llama a conmutador, se transfiere llamada pero no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:04:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 13:04:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 08:56:36
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 08:56:36
Se ingresa con las credenciales del usuario anterior y se le indica al usuario que debe pedir el acceso a la carpeta con sus credenciales.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 08:56:30
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 08:56:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:19:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:19:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:19:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:19:10
se transfiere a usuario con el area resolutoria
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:19:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:19:03
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:16:58
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:16:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:16:00
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 08:16:00