Ivan Espinosa
TT146932 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Espinosa | ||
| Celular | 0000003735 | Teléfono Fijo | 5543867588 |
| viajesiusa@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-17 12:49:01 | Fecha Cierre | 2021-03-18 12:47:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 0 23:54:39 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica indicando que tiene problemas con su teléfono, el problema que presenta es que no lo escuchan cuando lo pone en altavoz |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:47:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:47:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:47:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:47:46
Usuario indica que su problema quedo resuelto, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:47:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:47:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 08:58:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 08:58:58
Se le hizo el desvío automático que solicito y se creo e ingreso al grupo de las extensiones indicadas.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 08:58:49
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 08:58:49
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 06:02:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 06:02:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-17 12:58:38
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-17 12:58:38
usuario quiere también redireccionar las extensiones 3714 y 3726 a la ext. 3735, nos comunicamos con el área de soporte para la solución del problema del usuario
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-17 12:58:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-17 12:58:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-17 12:53:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-17 12:53:07