Alejandra Blas Lopez
TT146863 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Blas Lopez | ||
| Celular | 7122236388 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| tiendadepartamental@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-16 17:30:42 | Fecha Cierre | 2021-03-25 09:37:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 8 16:05:47 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita cambio de contraseña porque recibio la notificación de que ya se iba a expiarar. Actualmente no puede sacar ni recibir correos.. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-25 09:37:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-25 09:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-25 09:37:28
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-25 09:37:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-25 09:37:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-25 09:37:23
nos cumunicamos con la usuaria, indica que ya realizo el cambio de la contraseñ, se le indica el cierre de su reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-25 09:37:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-25 09:37:18
- Comenta usuaria que ya no se encuentra en la sucursal y que aun no realiza el cambio. Le indico que se tiene que hacer por medio de Zimbra y la contraseña es (Cambio01)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 16:52:04
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-23 16:52:04
- Intento contactar a usuaria para poder transferir la llamada con mis compañeros de Soporte paarq ue le ayuden a actulizar la contraseña pero no toma llamada.
- Ella igual lo puede realizar utilizando (Contraseña: cambio01)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-19 18:28:21
- Ella igual lo puede realizar utilizando (Contraseña: cambio01)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-19 18:28:21
Usuaria indica que aun no recibe atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:41:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:41:55
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Soporte Site
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:36:38
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:36:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:36:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:36:24
- Intento contactar a usuaria pero me aparece que el numero esta ocupado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:36:06
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:36:06
- Contacto a compañeros de Soporte Site para solicitar apoyo cambiando la contraseña de la usuaria
- Usuaria me termino la llamada al contactar a compañeros de soporte Site motivo por el cual tuve que recibir yo la asistencia
Contraseña: cambio01
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:35:36
- Usuaria me termino la llamada al contactar a compañeros de soporte Site motivo por el cual tuve que recibir yo la asistencia
Contraseña: cambio01
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:35:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:31:46
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:31:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:31:41
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-16 17:31:41