Victor Manuel Mendoza Mendoza
TT146764 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Mendoza Mendoza | ||
| Celular | 4425192007 | Teléfono Fijo | 000002529 |
| vmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-16 08:41:08 | Fecha Cierre | 2021-03-23 11:56:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 7 03:12:23 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario comenta que no puede ingresar a la carpeta de red ip 20 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:08
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:08
se procede al cierre de este reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:03
Usuaria compañera de Victor confirma que el problema quedo resuelto, usuario no se encuentra en su lugar. Se le indica cierre del reporte, qeda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 17:49:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 17:49:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 13:25:40
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 13:25:40
Se habilita el usuario de la persona que laboraba antes y se le indica al usuario actual que debe solicitar el cambio para que pueda acceder a la carpeta con sus credenciales.
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 13:01:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-03-18 13:01:53
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 12:51:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-18 12:51:45
Usuario indica que aun no queda solucionado el problema, se le indica que se dara seguimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:29:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:29:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:52:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:52:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:52:48
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:52:48
se transfiera la llamada a soporte en sitio, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:52:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:52:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:51:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:51:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:43:45
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 08:43:45