Vicente Antonio Islas Gomez
TT146596 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Antonio Islas Gomez | ||
| Celular | 0000003254 | Teléfono Fijo | 7121865185 |
| vislas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-12 13:42:33 | Fecha Cierre | 2021-03-23 11:56:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 10 22:13:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario indica qu le aparece el mensaje "Tu versión de Windows 10 pronto llegará al fin de servicio. Haz clic para descargar la versión posterior y mantener el soporte"
Vicente Antonio Islas Gomez Cel. 7121865185 vislas@iusa.com.mx Zona Centro Área: Proyectos y servicios Extensión 3254 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:51
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:51
se procede al cierre de este reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-23 11:56:47
Usuario confirma solución de su problema, se le indica cierre de reporte queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 17:39:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-19 17:39:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-03-19 10:08:19
Cesar Calderon Calixto
2021-03-19 10:08:19
Usuario confirma actualización, presenta fallas en algunas impresoras pero se corrige.
Cesar Calderon Calixto
2021-03-19 10:08:14
Cesar Calderon Calixto
2021-03-19 10:08:14
El equipo se actualizo y solo quedamos a espera de confirmación y validación del usuario.
Cesar Calderon Calixto
2021-03-18 12:13:59
Cesar Calderon Calixto
2021-03-18 12:13:59
Usuario no acudió el día de hoy a laborar, se validara mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:12:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 12:12:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-03-12 16:00:05
Cesar Calderon Calixto
2021-03-12 16:00:05
Se le comenta a usuario que requiere actualizaciones su equipo y por eso el mensaje, se le indica que deje actualizando el equipo por la noche y el lunes nos informe.
Cesar Calderon Calixto
2021-03-12 16:00:00
Cesar Calderon Calixto
2021-03-12 16:00:00
Envío whatsapp a los compañeros de soporte
Gloria Gomez Valdez
2021-03-12 13:45:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-12 13:45:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-12 13:43:23